Публичная оферта

Какая оферта ваша

Если вы не знаете, к какому направлению относится ваш приём, спросите администратора по телефону 8 (8422) 751-751. Название организации-исполнителя указывается при записи и печатается в кассовом чеке.

• Оферта ИП Трошенькина О. В.
• Оферта ООО «Клиника современной кардиологии доктора Трошенькиной»
• Цены на услуги
• Документы, лицензии и образцы договоров
• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку данных

Публичный договор (оферта) на оказание платных медицинских услуг и онлайн-консультаций

ИП Трошенькина Ольга Владимировна · Редакция № 1 от 13 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ - официальное предложение (публичная оферта) Индивидуальный предприниматель Трошенькина Ольга Владимировна (далее - Исполнитель) заключить договор об оказании платных медицинских услуг на указанных ниже условиях. Оферта адресована дееспособным физическим лицам старше 18 лет (далее - Пациент), а также лицам, заказывающим услуги в пользу Пациента (далее - Заказчик).

1.2. Оферта размещена на сайте troshenkina.ru/oferta/ и содержит все существенные условия договора. Она составлена в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьёй 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее - Правила; вступают в силу 1 сентября 2026 года, до этой даты применяются Правила, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736).

1.3. Термины «потребитель», «заказчик», «исполнитель» и «платные медицинские услуги» используются в значениях, определённых Правилами. Пациент, получающий платные медицинские услуги, является потребителем по Закону «О защите прав потребителей» и пациентом по Федеральному закону № 323-ФЗ.

1.4. По настоящей Оферте Исполнитель оказывает: приём по кардиологии, аритмологии и терапии у всех врачей этих направлений, а также их онлайн-консультации. Приём по другим направлениям в клинике ведёт вторая организация - по своей оферте, размещённой на этой же странице.

2. Сведения об Исполнителе

Выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей и выписку из реестра лицензий Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию Пациента. Выписки из реестра лицензий опубликованы на странице Документы, проверить лицензию можно в едином реестре на портале Госуслуг.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту платные медицинские услуги в соответствии с лицензией, а Пациент (Заказчик) обязуется их оплатить.

3.2. Перечень услуг и цены в рублях размещены на странице Цены и на информационном стенде в клинике. Прейскурант является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Конкретная услуга, её объём и стоимость определяются при записи и подтверждаются при оплате.

3.3. Услуги оказываются с учётом номенклатуры медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи. Ссылки на действующие нормативные документы: Официальный интернет-портал правовой информации и рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России.

3.4. По просьбе Пациента услуги могут оказываться в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи. Такая просьба оформляется письменным согласием Пациента (Заказчика).

3.5. Сведения о врачах, их образовании, квалификации и графике приёма размещены на странице Врачи. Конкретный врач, отвечающий за услугу, называется при записи.

4. Возможность получить помощь бесплатно

4.1. Исполнитель не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы Ульяновской области, договоров со страховыми медицинскими организациями не заключал. Все услуги оказываются платно, полис ОМС для приёма не нужен.

4.2. Соответствующие виды и объёмы медицинской помощи Пациент может получить бесплатно в медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения - по месту прикрепления или по полису ОМС. Территориальная программа Ульяновской области, её объёмы, условия и сроки ожидания публикуются на сайте Министерства здравоохранения Ульяновской области.

4.3. Отказ Пациента от заключения настоящего договора и от предлагаемых платных услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой ему бесплатно в рамках программы государственных гарантий.

5. Как заключается договор

5.1. Договор заключается дистанционным способом - через сайт Исполнителя, а также при записи по телефону или в мессенджерах, если Пациент подтвердил согласие с условиями Оферты (раздел VI Правил).

5.2. Акцептом, то есть полным и безоговорочным принятием условий Оферты, является любое из действий Пациента (Заказчика), совершённое первым по времени:

• оплата услуги полностью или частично, в том числе по ссылке на оплату, которую направляет администратор клиники;
• подтверждение записи на приём с согласием на условия Оферты;
• явка на приём в согласованные дату и время.

Бронирование времени через форму записи на сайте само по себе акцептом не является: оно фиксирует дату и время, а договор заключается одним из действий, перечисленных выше.

5.3. Договор считается заключённым со дня оформления акцепта. С этого момента условия договора, включая стоимость услуги, остаются неизменными и не корректируются Исполнителем без согласия Пациента (Заказчика) - пункт 43 Правил.

5.4. После заключения договора Исполнитель направляет Пациенту подтверждение с номером записи (номером договора) и его условиями - на указанный при записи телефон или адрес электронной почты. По требованию Пациента (Заказчика) Исполнитель направляет экземпляр заключённого договора или выписку из него, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя.

5.5. Идентификация Пациента (Заказчика) проводится по данным, указанным при записи, а также может проводиться с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). При очном приёме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность; за представителя Пациента дополнительно предъявляется документ, подтверждающий полномочия.

5.6. Платные медицинские услуги могут быть оказаны анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При анонимном обращении сведения о Пациенте фиксируются с его слов, документы не проверяются; такие услуги оказываются только платно.

5.7. Если при обращении в клинику Стороны подписывают договор на бумаге, действуют условия подписанного договора; в части, им не урегулированной, применяется настоящая Оферта.

6. Информированное добровольное согласие

6.1. Услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство. Согласие оформляется отдельным документом перед вмешательством в порядке статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

6.2. До вмешательства врач в доступной форме сообщает Пациенту о целях и методах помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства, его последствиях и ожидаемых результатах, а также о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях.

6.3. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

7. Сроки и порядок оказания услуг

7.1. Услуги оказываются по предварительной записи в согласованные при записи дату и время; они и являются сроком предоставления услуги. Режим работы клиники: понедельник - пятница, с 12:00 до 18:30; суббота и воскресенье - выходные.

7.2. Отменить или перенести приём можно по телефону 8 (8422) 751-751 или через мессенджеры не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

7.3. При опоздании более чем на 15 минут приём может быть сокращён по времени или перенесён - решение принимает врач исходя из расписания и интересов других пациентов.

7.4. Исполнитель вправе перенести приём по объективным причинам (болезнь врача, обстоятельства непреодолимой силы), заранее уведомив Пациента и предложив ближайшее свободное время. Если предложенное время не подходит, внесённая оплата возвращается полностью.

7.5. Если приём временно приостанавливается для проведения санитарных, ремонтных или иных мероприятий, Исполнитель размещает на сайте и на информационном стенде сообщение о дате приостановки и сроке, в течение которого деятельность будет приостановлена.

8. Стоимость услуг, оплата и документы

8.1. Стоимость определяется прейскурантом, действующим на дату записи, и указывается при оформлении записи. Цены указаны в рублях и включают все применимые налоги.

8.2. Оплата производится наличными в кассу клиники, банковской картой в клинике, по ссылке на оплату, которую направляет администратор, или переводом на расчётный счёт Исполнителя (реквизиты выдаёт администратор) - до оказания услуги либо непосредственно после неё, если Стороны не согласовали иное. Онлайн-консультации оплачиваются заранее, в размере полной стоимости.

8.3. При расчёте Пациенту выдаётся кассовый чек. По заявлению Пациента (Заказчика) Исполнитель выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы для получения социального налогового вычета по подпункту 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации: копию договора и дополнительных соглашений, справку об оплате медицинских услуг по утверждённой форме, а также рецептурный бланк с подписью и печатью врача либо выписку из медицинской документации со сведениями о назначенном препарате.

8.4. По требованию Пациента (Заказчика) или по инициативе Исполнителя на оказание услуг составляется твёрдая или приблизительная смета; составленная смета становится неотъемлемой частью договора. Превышение приблизительной сметы возможно только с согласия Пациента (Заказчика).

8.5. Если в ходе оказания услуг требуются платные услуги, не предусмотренные договором, Исполнитель предупреждает об этом Пациента (Заказчика) заранее. Такие услуги оказываются только после их согласования; без согласия Пациента дополнительные платные услуги не оказываются и не оплачиваются.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан: оказать услуги качественно и в согласованные сроки; предоставлять полную и достоверную информацию об услугах, ценах, врачах и их квалификации; вести медицинскую документацию; сохранять врачебную тайну; передавать сведения в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения в объёме, установленном законодательством; после исполнения договора по требованию Пациента (законного представителя) без дополнительной платы выдать медицинские документы или их копии и выписки, отражающие состояние здоровья, включая результаты обследования, диагноз, методы лечения, применённые лекарственные препараты и медицинские изделия.

9.2. Исполнитель вправе: определять методы оказания услуг в пределах порядков, стандартов и клинических рекомендаций; привлекать своих специалистов необходимой квалификации; отказать в оказании услуги при наличии медицинских противопоказаний либо при её неоплате, кроме случаев, требующих оказания экстренной медицинской помощи.

9.3. Пациент (Заказчик) обязан: сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях и принимаемых препаратах; выполнять назначения и рекомендации врача; соблюдать правила поведения в медицинской организации; своевременно оплачивать услуги; предупреждать об отмене или переносе визита в срок по пункту 7.2.

9.4. Пациент (Заказчик) вправе: получать полную информацию о состоянии здоровья, применяемых методах и стоимости услуг; выбирать врача; знакомиться с медицинской документацией и получать её копии; отказаться от исполнения договора в порядке раздела 10; предъявлять требования и обращения в порядке раздела 11.

9.5. Пациент уведомлён, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

9.6. Пациент уведомлён, что несоблюдение назначений и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

10. Отказ от услуг, перенос и возврат денег

10.1. Пациент (Заказчик) вправе в любое время отказаться от исполнения договора до получения услуги, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», пункт 28 Правил).

10.2. Отказ от договора, заключённого дистанционным способом, может быть заявлен тем же способом, каким заключался договор, а также по телефону, в мессенджерах или письмом на адрес электронной почты Исполнителя (пункт 47 Правил).

10.3. При отказе не позднее чем за 24 часа до назначенного времени внесённая оплата возвращается полностью. При отказе позднее этого срока или при неявке возвращается оплата за вычетом фактически понесённых расходов; их состав и размер Исполнитель обосновывает Пациенту.

10.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной способ, в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).

10.5. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Качество услуг, претензии и обращения

11.1. Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии таких условий - требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода, и обязательным требованиям законодательства.

11.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги Пациент вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости; повторного оказания услуги безвозмездно; возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Пациент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня оказания услуги.

11.3. Обращения, претензии и требования направляются Исполнителю письмом по адресу 432017, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Минаева, д. 42, помещения 11-15, на электронную почту dr.troshenkina@yandex.ru, устно администратору или руководителю на личном приёме (понедельник - пятница, с 18:30 до 19:00, по предварительной записи), а также любым иным способом, в том числе дистанционным. В обращении просим указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, дату и суть услуги и своё требование.

11.4. Денежные требования - о возврате оплаты, уменьшении стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков - рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). По остальным обращениям Исполнитель отвечает не позднее 30 календарных дней со дня получения.

11.5. Если Пациент не согласен с ответом или не получил его в срок, он вправе обратиться в Министерство здравоохранения Ульяновской области (432980, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18а, телефоны (8422) 41-05-01, (8422) 44-25-20), Управление Росздравнадзора по Ульяновской области (432063, г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 38, горячая линия (8422) 27-89-56), Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области (432063, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, телефоны (8422) 44-29-41, (8422) 44-29-68) или в суд.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом № 323-ФЗ.

12.2. Вред, причинённый жизни или здоровью Пациента в результате оказания услуг ненадлежащего качества, возмещается Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.3. Исполнитель не отвечает за неблагоприятные последствия, наступившие из-за несоблюдения Пациентом рекомендаций врача и назначенного режима лечения либо из-за сообщения Пациентом недостоверных или неполных сведений о состоянии здоровья, если это сделало невозможным надлежащее оказание услуги.

12.4. Условия настоящей Оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, не применяются (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, о наступлении которых Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок доступным способом.

13. Онлайн-консультации

13.1. Помимо платных медицинских услуг Исполнитель оказывает онлайн-консультации - информационно-консультационные услуги, которые проводятся по видеосвязи и не являются медицинской услугой в значении Федерального закона № 323-ФЗ. К ним не применяются разделы 4 и 6 настоящей Оферты в части оказания медицинской помощи; в остальном условия Оферты действуют полностью.

13.2. Границы услуги, о которых Пациент уведомлён до оплаты:

• диагноз онлайн не ставится: врач разбирает присланные обследования и заключения, даёт разъяснения и план дальнейших действий. Диагноз ставится на очном приёме;
• по итогам онлайн-консультации не выдаются рецепты, справки, больничные листы и заключения с печатью - такие документы оформляются только на очном приёме;
• консультация проводится лично с Пациентом, третьим лицам услуга не оказывается;
• консультации доступны лицам старше 18 лет;
• при состоянии, требующем экстренной помощи, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 103; онлайн-консультация в таких случаях не проводится.

13.3. Порядок оказания: Пациент выбирает дату и время на сайте или по телефону, администратор направляет ссылку на оплату, и Пациент вносит полную стоимость - с этого момента время закрепляется за Пациентом, а договор считается заключённым. До консультации Пациент направляет Исполнителю имеющиеся обследования, выписки и список принимаемых препаратов согласованным при записи способом. Врач изучает присланные документы до созвона: их разбор входит в стоимость услуги и выполняется до её начала. В назначенное время врач связывается с Пациентом согласованным способом видеосвязи.

13.4. Продолжительность и стоимость консультации у конкретного врача указаны на страницах Онлайн-консультация и Цены и являются неотъемлемой частью Оферты. Там же указано, в течение какого срока после очного приёма консультация считается повторной; если срок истёк, консультация считается первичной.

13.5. Перенос и отмена. Перенести или отменить онлайн-консультацию можно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени - в этом случае время переносится на другую дату либо оплата возвращается полностью. При отказе позднее указанного срока или при неявке на связь Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов, в том числе стоимости изучения врачом присланных документов, выполненного до консультации (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если Пациент не вышел на связь, врач ожидает 15 минут и повторяет попытку связаться по указанному контакту.

13.6. Технические условия. Если консультация не состоялась по причинам на стороне Исполнителя, в том числе из-за отсутствия связи с его стороны, Исполнитель по выбору Пациента переносит консультацию на другое время или возвращает оплату полностью. Исполнитель не отвечает за качество интернет-соединения и исправность оборудования на стороне Пациента; если из-за этого консультация не состоялась, применяется пункт 13.5.

13.7. Материалы консультации. Пациент вправе вести запись своей консультации для личного использования. Распространение записи, а также материалов и разъяснений, полученных от врача, в отношении третьих лиц не допускается: они содержат сведения, составляющие врачебную тайну, и результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.

14. Врачебная тайна и персональные данные

14.1. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и охраняются в соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ. Разглашение таких сведений третьим лицам, включая родственников, допускается только с письменного согласия Пациента (его законного представителя) либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

14.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пациента, включая данные о состоянии здоровья, для заключения и исполнения договора, оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации. Обработка данных о состоянии здоровья в этих целях осуществляется в соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ - лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну.

14.3. Для целей, не связанных с оказанием помощи (напоминания о записи, информационные и рекламные сообщения), обработка ведётся только при наличии отдельного согласия, которое Пациент вправе отозвать в любое время.

14.4. Персональные данные граждан Российской Федерации собираются, записываются, систематизируются и хранятся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

14.5. Подробные условия обработки данных - в Политике конфиденциальности и в форме Согласия на обработку персональных данных.

15. Срок действия оферты, изменения и прочие условия

15.1. Оферта вступает в силу со дня размещения на сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

15.2. Исполнитель вправе изменить Оферту или отозвать её. Изменения вступают в силу со дня размещения новой редакции на сайте и не распространяются на договоры, заключённые до этого дня: их условия остаются прежними.

15.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Договор и медицинская документация хранятся в порядке, определённом законодательством об архивном деле.

15.4. Споры разрешаются путём переговоров. Иск потребителя может быть предъявлен по его выбору - по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

15.5. Во всём, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15.6. Образцы договоров, правила предоставления платных медицинских услуг, права и обязанности пациента, лицензии и выписки из реестра размещены на странице Документы.

↑ Наверх

Публичный договор (оферта) на оказание платных медицинских услуг и онлайн-консультаций

ООО «Клиника современной кардиологии доктора Трошенькиной» · Редакция № 2 от 13 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ - официальное предложение (публичная оферта) Общество с ограниченной ответственностью «Клиника современной кардиологии доктора Трошенькиной» (далее - Исполнитель) заключить договор об оказании платных медицинских услуг на указанных ниже условиях. Оферта адресована дееспособным физическим лицам старше 18 лет (далее - Пациент), а также лицам, заказывающим услуги в пользу Пациента (далее - Заказчик).

1.2. Оферта размещена на сайте troshenkina.ru/oferta/ и содержит все существенные условия договора. Она составлена в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьёй 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 (далее - Правила; вступают в силу 1 сентября 2026 года, до этой даты применяются Правила, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736).

1.3. Термины «потребитель», «заказчик», «исполнитель» и «платные медицинские услуги» используются в значениях, определённых Правилами. Пациент, получающий платные медицинские услуги, является потребителем по Закону «О защите прав потребителей» и пациентом по Федеральному закону № 323-ФЗ.

1.4. По настоящей Оферте Исполнитель оказывает: приём по неврологии, эндокринологии и сердечно-сосудистой хирургии (кардиохирургии), а также онлайн-консультации врачей этих направлений. Приём по другим направлениям в клинике ведёт вторая организация - по своей оферте, размещённой на этой же странице.

2. Сведения об Исполнителе

Выписку из Единого государственного реестра юридических лиц и выписку из реестра лицензий Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию Пациента. Выписки из реестра лицензий опубликованы на странице Документы, проверить лицензию можно в едином реестре на портале Госуслуг.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Пациенту платные медицинские услуги в соответствии с лицензией, а Пациент (Заказчик) обязуется их оплатить.

3.2. Перечень услуг и цены в рублях размещены на странице Цены и на информационном стенде в клинике. Прейскурант является неотъемлемой частью настоящей Оферты. Конкретная услуга, её объём и стоимость определяются при записи и подтверждаются при оплате.

3.3. Услуги оказываются с учётом номенклатуры медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи. Ссылки на действующие нормативные документы: Официальный интернет-портал правовой информации и рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава России.

3.4. По просьбе Пациента услуги могут оказываться в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объёме, превышающем стандарт медицинской помощи. Такая просьба оформляется письменным согласием Пациента (Заказчика).

3.5. Сведения о врачах, их образовании, квалификации и графике приёма размещены на странице Врачи. Конкретный врач, отвечающий за услугу, называется при записи.

4. Возможность получить помощь бесплатно

4.1. Исполнитель не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы Ульяновской области, договоров со страховыми медицинскими организациями не заключал. Все услуги оказываются платно, полис ОМС для приёма не нужен.

4.2. Соответствующие виды и объёмы медицинской помощи Пациент может получить бесплатно в медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения - по месту прикрепления или по полису ОМС. Территориальная программа Ульяновской области, её объёмы, условия и сроки ожидания публикуются на сайте Министерства здравоохранения Ульяновской области.

4.3. Отказ Пациента от заключения настоящего договора и от предлагаемых платных услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой ему бесплатно в рамках программы государственных гарантий.

5. Как заключается договор

5.1. Договор заключается дистанционным способом - через сайт Исполнителя, а также при записи по телефону или в мессенджерах, если Пациент подтвердил согласие с условиями Оферты (раздел VI Правил).

5.2. Акцептом, то есть полным и безоговорочным принятием условий Оферты, является любое из действий Пациента (Заказчика), совершённое первым по времени:

• оплата услуги полностью или частично, в том числе по ссылке на оплату, которую направляет администратор клиники;
• подтверждение записи на приём с согласием на условия Оферты;
• явка на приём в согласованные дату и время.

Бронирование времени через форму записи на сайте само по себе акцептом не является: оно фиксирует дату и время, а договор заключается одним из действий, перечисленных выше.

5.3. Договор считается заключённым со дня оформления акцепта. С этого момента условия договора, включая стоимость услуги, остаются неизменными и не корректируются Исполнителем без согласия Пациента (Заказчика) - пункт 43 Правил.

5.4. После заключения договора Исполнитель направляет Пациенту подтверждение с номером записи (номером договора) и его условиями - на указанный при записи телефон или адрес электронной почты. По требованию Пациента (Заказчика) Исполнитель направляет экземпляр заключённого договора или выписку из него, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя.

5.5. Идентификация Пациента (Заказчика) проводится по данным, указанным при записи, а также может проводиться с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). При очном приёме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность; за представителя Пациента дополнительно предъявляется документ, подтверждающий полномочия.

5.6. Платные медицинские услуги могут быть оказаны анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. При анонимном обращении сведения о Пациенте фиксируются с его слов, документы не проверяются; такие услуги оказываются только платно.

5.7. Если при обращении в клинику Стороны подписывают договор на бумаге, действуют условия подписанного договора; в части, им не урегулированной, применяется настоящая Оферта.

6. Информированное добровольное согласие

6.1. Услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия Пациента (его законного представителя) на медицинское вмешательство. Согласие оформляется отдельным документом перед вмешательством в порядке статьи 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

6.2. До вмешательства врач в доступной форме сообщает Пациенту о целях и методах помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах вмешательства, его последствиях и ожидаемых результатах, а также о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях.

6.3. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

7. Сроки и порядок оказания услуг

7.1. Услуги оказываются по предварительной записи в согласованные при записи дату и время; они и являются сроком предоставления услуги. Режим работы клиники: понедельник - пятница, с 12:00 до 18:30; суббота и воскресенье - выходные.

7.2. Отменить или перенести приём можно по телефону 8 (8422) 751-751 или через мессенджеры не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

7.3. При опоздании более чем на 15 минут приём может быть сокращён по времени или перенесён - решение принимает врач исходя из расписания и интересов других пациентов.

7.4. Исполнитель вправе перенести приём по объективным причинам (болезнь врача, обстоятельства непреодолимой силы), заранее уведомив Пациента и предложив ближайшее свободное время. Если предложенное время не подходит, внесённая оплата возвращается полностью.

7.5. Если приём временно приостанавливается для проведения санитарных, ремонтных или иных мероприятий, Исполнитель размещает на сайте и на информационном стенде сообщение о дате приостановки и сроке, в течение которого деятельность будет приостановлена.

8. Стоимость услуг, оплата и документы

8.1. Стоимость определяется прейскурантом, действующим на дату записи, и указывается при оформлении записи. Цены указаны в рублях и включают все применимые налоги.

8.2. Оплата производится наличными в кассу клиники, банковской картой в клинике, по ссылке на оплату, которую направляет администратор, или переводом на расчётный счёт Исполнителя (реквизиты выдаёт администратор) - до оказания услуги либо непосредственно после неё, если Стороны не согласовали иное. Онлайн-консультации оплачиваются заранее, в размере полной стоимости.

8.3. При расчёте Пациенту выдаётся кассовый чек. По заявлению Пациента (Заказчика) Исполнитель выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы для получения социального налогового вычета по подпункту 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса Российской Федерации: копию договора и дополнительных соглашений, справку об оплате медицинских услуг по утверждённой форме, а также рецептурный бланк с подписью и печатью врача либо выписку из медицинской документации со сведениями о назначенном препарате.

8.4. По требованию Пациента (Заказчика) или по инициативе Исполнителя на оказание услуг составляется твёрдая или приблизительная смета; составленная смета становится неотъемлемой частью договора. Превышение приблизительной сметы возможно только с согласия Пациента (Заказчика).

8.5. Если в ходе оказания услуг требуются платные услуги, не предусмотренные договором, Исполнитель предупреждает об этом Пациента (Заказчика) заранее. Такие услуги оказываются только после их согласования; без согласия Пациента дополнительные платные услуги не оказываются и не оплачиваются.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязан: оказать услуги качественно и в согласованные сроки; предоставлять полную и достоверную информацию об услугах, ценах, врачах и их квалификации; вести медицинскую документацию; сохранять врачебную тайну; передавать сведения в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения в объёме, установленном законодательством; после исполнения договора по требованию Пациента (законного представителя) без дополнительной платы выдать медицинские документы или их копии и выписки, отражающие состояние здоровья, включая результаты обследования, диагноз, методы лечения, применённые лекарственные препараты и медицинские изделия.

9.2. Исполнитель вправе: определять методы оказания услуг в пределах порядков, стандартов и клинических рекомендаций; привлекать своих специалистов необходимой квалификации; отказать в оказании услуги при наличии медицинских противопоказаний либо при её неоплате, кроме случаев, требующих оказания экстренной медицинской помощи.

9.3. Пациент (Заказчик) обязан: сообщать достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях и принимаемых препаратах; выполнять назначения и рекомендации врача; соблюдать правила поведения в медицинской организации; своевременно оплачивать услуги; предупреждать об отмене или переносе визита в срок по пункту 7.2.

9.4. Пациент (Заказчик) вправе: получать полную информацию о состоянии здоровья, применяемых методах и стоимости услуг; выбирать врача; знакомиться с медицинской документацией и получать её копии; отказаться от исполнения договора в порядке раздела 10; предъявлять требования и обращения в порядке раздела 11.

9.5. Пациент уведомлён, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

9.6. Пациент уведомлён, что несоблюдение назначений и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

10. Отказ от услуг, перенос и возврат денег

10.1. Пациент (Заказчик) вправе в любое время отказаться от исполнения договора до получения услуги, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», пункт 28 Правил).

10.2. Отказ от договора, заключённого дистанционным способом, может быть заявлен тем же способом, каким заключался договор, а также по телефону, в мессенджерах или письмом на адрес электронной почты Исполнителя (пункт 47 Правил).

10.3. При отказе не позднее чем за 24 часа до назначенного времени внесённая оплата возвращается полностью. При отказе позднее этого срока или при неявке возвращается оплата за вычетом фактически понесённых расходов; их состав и размер Исполнитель обосновывает Пациенту.

10.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной способ, в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»).

10.5. Договор может быть изменён или расторгнут по соглашению Сторон, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Качество услуг, претензии и обращения

11.1. Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии таких условий - требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода, и обязательным требованиям законодательства.

11.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги Пациент вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения стоимости; повторного оказания услуги безвозмездно; возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Пациент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня оказания услуги.

11.3. Обращения, претензии и требования направляются Исполнителю письмом по адресу 432017, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Минаева, д. 42, помещения 11-15, на электронную почту dr.troshenkina@yandex.ru, устно администратору или руководителю на личном приёме (понедельник - пятница, с 18:30 до 19:00, по предварительной записи), а также любым иным способом, в том числе дистанционным. В обращении просим указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, дату и суть услуги и своё требование.

11.4. Денежные требования - о возврате оплаты, уменьшении стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков - рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). По остальным обращениям Исполнитель отвечает не позднее 30 календарных дней со дня получения.

11.5. Если Пациент не согласен с ответом или не получил его в срок, он вправе обратиться в Министерство здравоохранения Ульяновской области (432980, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18а, телефоны (8422) 41-05-01, (8422) 44-25-20), Управление Росздравнадзора по Ульяновской области (432063, г. Ульяновск, ул. Красноармейская, д. 38, горячая линия (8422) 27-89-56), Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области (432063, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, телефоны (8422) 44-29-41, (8422) 44-29-68) или в суд.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом № 323-ФЗ.

12.2. Вред, причинённый жизни или здоровью Пациента в результате оказания услуг ненадлежащего качества, возмещается Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.3. Исполнитель не отвечает за неблагоприятные последствия, наступившие из-за несоблюдения Пациентом рекомендаций врача и назначенного режима лечения либо из-за сообщения Пациентом недостоверных или неполных сведений о состоянии здоровья, если это сделало невозможным надлежащее оказание услуги.

12.4. Условия настоящей Оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, не применяются (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

12.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, о наступлении которых Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок доступным способом.

13. Онлайн-консультации

13.1. Помимо платных медицинских услуг Исполнитель оказывает онлайн-консультации - информационно-консультационные услуги, которые проводятся по видеосвязи и не являются медицинской услугой в значении Федерального закона № 323-ФЗ. К ним не применяются разделы 4 и 6 настоящей Оферты в части оказания медицинской помощи; в остальном условия Оферты действуют полностью.

13.2. Границы услуги, о которых Пациент уведомлён до оплаты:

• диагноз онлайн не ставится: врач разбирает присланные обследования и заключения, даёт разъяснения и план дальнейших действий. Диагноз ставится на очном приёме;
• по итогам онлайн-консультации не выдаются рецепты, справки, больничные листы и заключения с печатью - такие документы оформляются только на очном приёме;
• консультация проводится лично с Пациентом, третьим лицам услуга не оказывается;
• консультации доступны лицам старше 18 лет;
• при состоянии, требующем экстренной помощи, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 103; онлайн-консультация в таких случаях не проводится.

13.3. Порядок оказания: Пациент выбирает дату и время на сайте или по телефону, администратор направляет ссылку на оплату, и Пациент вносит полную стоимость - с этого момента время закрепляется за Пациентом, а договор считается заключённым. До консультации Пациент направляет Исполнителю имеющиеся обследования, выписки и список принимаемых препаратов согласованным при записи способом. Врач изучает присланные документы до созвона: их разбор входит в стоимость услуги и выполняется до её начала. В назначенное время врач связывается с Пациентом согласованным способом видеосвязи.

13.4. Продолжительность и стоимость консультации у конкретного врача указаны на страницах Цены и являются неотъемлемой частью Оферты. Там же указано, в течение какого срока после очного приёма консультация считается повторной; если срок истёк, консультация считается первичной.

13.5. Перенос и отмена. Перенести или отменить онлайн-консультацию можно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени - в этом случае время переносится на другую дату либо оплата возвращается полностью. При отказе позднее указанного срока или при неявке на связь Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов, в том числе стоимости изучения врачом присланных документов, выполненного до консультации (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если Пациент не вышел на связь, врач ожидает 15 минут и повторяет попытку связаться по указанному контакту.

13.6. Технические условия. Если консультация не состоялась по причинам на стороне Исполнителя, в том числе из-за отсутствия связи с его стороны, Исполнитель по выбору Пациента переносит консультацию на другое время или возвращает оплату полностью. Исполнитель не отвечает за качество интернет-соединения и исправность оборудования на стороне Пациента; если из-за этого консультация не состоялась, применяется пункт 13.5.

13.7. Материалы консультации. Пациент вправе вести запись своей консультации для личного использования. Распространение записи, а также материалов и разъяснений, полученных от врача, в отношении третьих лиц не допускается: они содержат сведения, составляющие врачебную тайну, и результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя.

14. Врачебная тайна и персональные данные

14.1. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и охраняются в соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 323-ФЗ. Разглашение таких сведений третьим лицам, включая родственников, допускается только с письменного согласия Пациента (его законного представителя) либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

14.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пациента, включая данные о состоянии здоровья, для заключения и исполнения договора, оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации. Обработка данных о состоянии здоровья в этих целях осуществляется в соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ - лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну.

14.3. Для целей, не связанных с оказанием помощи (напоминания о записи, информационные и рекламные сообщения), обработка ведётся только при наличии отдельного согласия, которое Пациент вправе отозвать в любое время.

14.4. Персональные данные граждан Российской Федерации собираются, записываются, систематизируются и хранятся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

14.5. Подробные условия обработки данных - в Политике конфиденциальности и в форме Согласия на обработку персональных данных.

15. Срок действия оферты, изменения и прочие условия

15.1. Оферта вступает в силу со дня размещения на сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

15.2. Исполнитель вправе изменить Оферту или отозвать её. Изменения вступают в силу со дня размещения новой редакции на сайте и не распространяются на договоры, заключённые до этого дня: их условия остаются прежними.

15.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Договор и медицинская документация хранятся в порядке, определённом законодательством об архивном деле.

15.4. Споры разрешаются путём переговоров. Иск потребителя может быть предъявлен по его выбору - по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

15.5. Во всём, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15.6. Образцы договоров, правила предоставления платных медицинских услуг, права и обязанности пациента, лицензии и выписки из реестра размещены на странице Документы.

↑ Наверх